L'acquisto dei resi è diventato uno dei modelli di business più redditizi nella vendita al dettaglio B2B. I rivenditori commerciali ricevono apparecchi elettrici di alta qualità a prezzi d'acquisto ridotti e realizzano margini interessanti quando li rivendono. Allo stesso tempo, contribuiscono attivamente all'economia circolare.

In questa guida scoprirete:

• Cosa sono i resi e come funziona la vendita al dettaglio professionale
• Quali valutazioni della qualità sono davvero trasparenti
• Come i rivenditori traggono vantaggio da sistemi di valutazione chiari
• Quali categorie di prodotti offrono i margini più elevati
• Come ottimizzare i prezzi di vendita

• Cosa sono i rendimenti e come nascono?
• Perché l'acquisto di rendimenti è redditizio
• Valutazione della qualità: 100 punti vs. sistema ABC
• Pallet o singoli apparecchi: la giusta strategia di acquisto
• Queste categorie di prodotti sono particolarmente popolari
• A cosa bisogna prestare attenzione quando si acquistano i resi
• Calcolare correttamente il potenziale di profitto
• Strategie di vendita di successo per i rivenditori
• Aspetti legali del commercio dei resi
• Ottimizzare la logistica e il magazzino
• FAQ - Domande frequenti sull'acquisto di resi

I resi sono prodotti che i clienti finali hanno rispedito ai rivenditori online. Le aziende tedesche di vendita per corrispondenza hanno un diritto di recesso di 14 giorni, il che porta a un tasso medio di restituzione pari a 20-50% a seconda della categoria di prodotto.

Statistiche: Secondo l'Ufficio federale di statistica, solo in Germania nel 2024 sono stati restituiti oltre 280 milioni di pacchi, per un valore di oltre 7 miliardi di euro.

Motivi funzionali:

• Guasti o difetti tecnici (15%)
• Danni da trasporto (8%)
• Consegna di un articolo sbagliato (5%)

Motivi legati al cliente:

• Acquisto sbagliato o non soddisfatto (42%)
• Dimensioni o misure errate (18%)
• Ordine doppio (7%)
• Restituzione dei regali (5%)

1. ricevuta della merce presso il rivenditore originale Il cliente restituisce il prodotto, viene registrato e sottoposto a un'ispezione sommaria.

2. vendita ai grossisti La maggior parte dei rivenditori online vende i resi ai grossisti senza controllarli: la situazione non è chiara.

3. ispezione della qualità da parte di rivenditori professionisti I grossisti specializzati come elvinci eseguono l'ispezione visiva:

• Ogni dispositivo viene fotografato e documentato
• Valutazione con sistema a 100 punti (0-100)
• Descrizione dettagliata dei difetti
• Prezzi chiari in base alle condizioni

4. vendita a rivenditori commerciali Come rivenditore, acquistate la merce con una valutazione trasparente della qualità.

5. il vostro compito dopo l'acquisto

• Eseguire un test funzionale
• Eseguire le riparazioni, se necessario
• Preparazione e pulizia
• Rivendita a clienti finali

La differenza maggiore tra i fornitori sta nella trasparenza. Mentre la maggior parte dei grossisti rivende i resi senza controllo, i rivenditori di resi professionali offrono una valutazione visiva dettagliata: sapete esattamente cosa state acquistando.

I resi sono offerti a un prezzo inferiore del 40-70% rispetto ai prodotti nuovi. Con un prezzo di acquisto di 300 euro per una lavatrice (RRP 800 euro), ci si può aspettare un prezzo di vendita di 550-650 euro. Margini del 45-55% raggiungere.

Esempio di calcolo per un grande elettrodomestico:

Nuovo prezzo (RRP): 800€

Prezzo di acquisto di ritorno: 300€

Prezzo di vendita beni B: 600€

Il vostro margine: 300€ (50%)

Dalle lavatrici alle macchine per il caffè, fino agli aspirapolvere robotizzati: la gamma dei resi comprende tutti gli elettrodomestici più diffusi. Potete reagire in modo flessibile alle tendenze del mercato e adattare la vostra gamma in modo dinamico.

A differenza della maggior parte dei fornitori, che lavorano con categorie approssimative A/B/C, i rivenditori di resi professionali offrono sistemi di valutazione precisi con 100 gradazioni. Pagano solo il valore effettivo della merce, né più né meno.

Iniziate con un acquisto minimo (1 pallet o 5 dispositivi) e aumentate gradualmente in caso di successo. Il modello commerciale può essere adattato in modo flessibile alle vostre capacità.

Il 76% dei consumatori tedeschi prestano attenzione alla sostenibilità al momento dell'acquisto (Sondaggio 2024). Il commercio dei resi evita la distruzione di prodotti funzionali e consente di comunicare una sostenibilità credibile.

Gli elettrodomestici sono beni di consumo di base: la domanda rimane stabile anche in tempi economici difficili. I beni di serie B sono sempre più richiesti anche quando i consumatori vogliono risparmiare.

"Sono estremamente soddisfatto del servizio offerto da Elvinci! Pensano sempre insieme a me e mettono il cliente al centro. Sono in contatto quotidiano con Nicholas e lui fa di tutto per offrirmi la migliore offerta possibile. Altamente raccomandato per la loro professionalità, l'impegno e l'attenzione personale". - Luuk

La maggior parte dei rivenditori di resi lavora con classificazioni ABC approssimative. Il rischio per voi come rivenditori:

Esempio pratico di sistema ABC:

• Frigorifero con piccolo graffio sul retro = merce di serie B
• Frigorifero con ammaccature sulla parte anteriore = anch'esso di serie B
• Stessa categoria - ma differenza di valore di 150-200€!

I rivenditori di prodotti professionali come elvinci utilizzano sistemi di valutazione precisi con 100 gradazioni invece di gruppi ABC approssimativi.

Importante da capire: La valutazione dipende dal tipo di prodotto

Per i grandi elettrodomestici (lavatrici, frigoriferi, ecc.):

• Ogni singolo dispositivo viene ispezionato visivamente
• Punteggio individuale da 0 a 100
• Documentazione fotografica di ogni dispositivo
• Descrizione dettagliata dei difetti per dispositivo

Per piccoli elettrodomestici su pallet (macchine da caffè, tostapane, ecc.):

• Controllo qualità casuale
• Valori di esperienza sulla distribuzione percentuale (ad esempio "60% beni A, 30% beni B, 10% beni C")
• La valutazione individuale sarebbe troppo onerosa e eliminerebbe i profitti dei concessionari.
• Comunicazione trasparente della distribuzione della qualità prevista

✅ Prezzi precisi per i grandi elettrodomestici: Il numero di punti determina automaticamente il prezzo: si paga solo il valore effettivo.

✅ Calcolo del suono: Con la valutazione esatta, è possibile pianificare realisticamente i prezzi di vendita.

✅ Documentazione fotografica: I grandi elettrodomestici sono documentati con diverse foto: potete vedere esattamente cosa state acquistando.

✅ Descrizione dettagliata dei difetti: Un graffio sul retro viene valutato in modo diverso rispetto a uno sul fronte.

✅ Trasparenza per i pallet: Per i piccoli elettrodomestici, riceverete informazioni chiare sulla distribuzione della qualità prevista (ad esempio, "circa 60% di prodotti A, 30% di prodotti B, 10% di prodotti C").

✅ Rischio ridotto al minimo: Valutazione realistica invece di brutte sorprese

È importante capire: Nel caso dei grandi elettrodomestici, la valutazione visiva individuale viene effettuata dal grossista. Per i piccoli elettrodomestici su pallet, i rivenditori professionali lavorano con valori empirici e campioni casuali, poiché una valutazione individuale di ogni piccolo elettrodomestico non sarebbe economicamente fattibile. In entrambi i casi, il test funzionale e le eventuali riparazioni vengono effettuate dal rivenditore dopo l'acquisto.

Nel confrontare i fornitori, prestate attenzione se i grandi elettrodomestici sono documentati fotograficamente e se per i pallet di piccoli elettrodomestici vengono fornite informazioni trasparenti sulla distribuzione della qualità.

Nel commercio dei resi professionali non ci sono i classici acquisti individuali come nell'attività del cliente privato. Come rivenditore commerciale, si acquista:

Acquisto minimo:

• 1 pallet (consegna in bundle) o
• Almeno 5 dispositivi disposti liberamente

Questo distingue fondamentalmente il commercio di resi B2B dal commercio con il cliente finale.

Che cos'è un pallet? Una consegna preconfigurata con diversi articoli di un gruppo di prodotti o misti.

Vantaggi:

• Sviluppo rapido di un'ampia gamma di prodotti
• Grande varietà di prodotti in un'unica consegna
• Efficiente per i trader esperti con routine
• Risparmiare tempo nella scelta dei prodotti

Svantaggi:

• Richiede un investimento iniziale più elevato
• Sforzo per la selezione e la preparazione individuale
• Minore controllo sull'esatta selezione dei prodotti

Adatto per:

• Rivenditori esperti con processi consolidati
• Rivenditori che desiderano iniziare in piccolo ma vogliono un'ampia gamma di prodotti
• Modelli di business con un elevato turnover di merci
• Sviluppo di un'ampia gamma di prodotti online

Che cosa significa? Scegliete almeno 5 apparecchi dalla gamma disponibile e personalizzate la consegna in base alle vostre esigenze.

Vantaggi:

• Selezione precisa in base al vostro obiettivo di vendita
• Concentratevi sul vostro gruppo target e sui canali di vendita
• Migliore controllo del livello di investimento
• Ampliamento mirato della gamma di prodotti
• Ingresso flessibile con rischio gestibile

Svantaggi:

• Più tempo dedicato alla selezione dei prodotti
• Gamma di prodotti più piccola per ordine

Adatto per:

• Rivenditori specializzati (ad es. solo frigoriferi)
• Aggiunta mirata alla gamma di prodotti
• Sviluppo strategico in aree di nicchia
• Nuovi arrivati che vogliono testare il modello di business

È importante capire: I prezzi variano notevolmente in base al tipo di prodotto, alla marca, alle dimensioni e alle condizioni - NON in base al formato di acquisto.

Esempi pratici:

Esempio 1: Frigorifero side-by-side (elettrodomestico premium di grandi dimensioni)

• Dispositivo singolo, prezzo di vendita elevato (1.500 euro)
• Prezzo di acquisto: 550€
• Può essere più costoso di un pallet di 15 piccoli elettrodomestici

Esempio 2: Lavatrice standard (grande elettrodomestico standard)

• Dispositivo singolo, RRP medio (600€)
• Prezzo di acquisto: 220€
• Può essere più conveniente di una serie di piccoli elettrodomestici misti

Esempio 3: Pallet di piccoli elettrodomestici (15 pezzi misti)

• Macchine da caffè, frullatori, tostapane, ecc.
• Acquisto totale: 400€
• Valore di rivendita: 900-1.200€

La regola: Confrontate sempre il prezzo per dispositivo con il valore di rivendita, non formato contro formato.

I moderni rivenditori di resi offrono la massima flessibilità:

✅ Componete la combinazione desiderata dalla gamma disponibile
✅ Mescolare grandi e piccoli elettrodomestici come richiesto
✅ Adattare gli ordini al luogo di stoccaggio
✅ Rispondere in modo flessibile alla domanda attuale
✅ Testare nuove categorie di prodotti a basso rischio

Raccomandazione per i principianti: Iniziate con 5-10 apparecchi selezionati singolarmente in una categoria che conoscete bene. Dopo il successo delle vendite iniziali, potete passare agli ordini di pallet.

Prodotti di punta:

• Lavatrici e lavasciuga
• Frigoriferi e frigocongelatori
• Lavastoviglie
• Forni e cucine
• Asciugatrice

Perché i grandi elettrodomestici sono così redditizi?

• L'elevato valore dei prodotti consente margini di 300-600 euro per dispositivo
• Domanda costante (beni di consumo di base)
• I prodotti di produttori affermati (Bosch, Siemens, Miele) hanno alti tassi di rivendita.
• Tasso di restituzione più basso per la rivendita

Caratteristiche speciali:

• La logistica e lo stoccaggio richiedono infrastrutture adeguate
• Il controllo tecnico è importante (motore, elettronica)
• Il servizio di consegna e connessione è spesso un punto di forza

Fattori di successo:

• Descrizione chiara delle condizioni con diverse foto
• Mostra in modo evidente la classe di efficienza energetica
• L'offerta di consegna aumenta le opportunità di vendita del 40%
• La garanzia funzionale dà sicurezza agli acquirenti

Dati medi:

• Prezzo di acquisto: 200-600€
• Prezzo di vendita: 450-1.200€
• Margine per dispositivo: 250-600€
• Periodo di vendita: 7-21 giorni

Prodotti di punta:

• Macchine da caffè e macchine da caffè completamente automatiche
• Aspiratori e robot aspirapolvere
• Piccoli elettrodomestici da cucina (frullatori, tostapane, microonde)
• Ferri da stiro e stazioni di stiratura a vapore

Perché i piccoli elettrodomestici sono attraenti?

• Minore spazio richiesto per lo stoccaggio e il trasporto
• Tempi di consegna più rapidi (3-10 giorni)
• Test di funzionamento più semplice
• Riduzione del rischio individuale
• Alta domanda in tutte le fasce di reddito

Caratteristiche speciali:

• Controllare la completezza degli accessori (cavi, attacchi)
• I prodotti di marca (Philips, Bosch, DeLonghi) si vendono 3 volte più rapidamente
• Tenere conto della domanda stagionale

Fattori di successo:

• Creare offerte interessanti in bundle (ad es. "set da cucina")
• Elenco dettagliato degli accessori nella descrizione
• Foto del prodotto di alta qualità da più prospettive

Dati medi:

• Prezzo di acquisto: 20-150€
• Prezzo di vendita: 45-280€
• Margine per dispositivo: 25-130 euro
• Periodo di vendita: 3-10 giorni

Elettronica di consumo: Televisori, sistemi audio e cuffie offrono margini elevati, ma sono necessari controlli precisi delle condizioni. In particolare, le Smart TV e l'audio premium sono sempre più richiesti.

Condizionatori d'aria (stagionali): Gli impianti di condizionamento e le unità mobili di condizionamento raggiungono i prezzi più alti nei mesi di maggio-agosto. Acquistare in inverno e vendere in estate massimizza i margini.

Collaboratori domestici: Pulitori a vapore, lavavetri, purificatori d'aria - categoria in crescita con un aumento della domanda (+25% dal 2023).

Statistiche: I rivenditori con 2-3 categorie di riferimento + una gamma di prodotti complementari realizzano in media il 35% di vendite annuali in più rispetto agli specialisti puri o ai generalisti puri.

La scelta di un rivenditore di resi affidabile è fondamentale per il successo. Lista di controllo per la selezione dei fornitori:

Criteri obbligatori (indispensabili):

• ✅ Documentazione fotografica di OGNI singolo dispositivo
• ✅ Sistema di punteggio preciso (100 punti invece di ABC)
• ✅ Descrizioni dettagliate dei prodotti con un elenco dei difetti
• ✅ Prezzi trasparenti e basati su punti
• ✅ Tempi di consegna affidabili e logistica professionale
• ✅ È richiesta la prova del commercio (focus B2B)

Nice-to-have (caratteristiche di qualità):

• Contatto fisso per i rivenditori
• Termini di pagamento flessibili
• Aggiornamenti regolari della gamma di prodotti
• Recensioni positive da parte di altri clienti B2B

Segnali di allarme (bandiere rosse):

• ❌ Nessuna foto o solo immagini simbolo
• ❌ Categorie ABC generalizzate senza dettagli
• ❌ Prezzi poco chiari
• ❌ Nessun obbligo commerciale (indica vendite private)

La differenza decisiva: La maggior parte dei fornitori vende i resi senza controllarli: si acquista alla cieca. I grossisti professionisti offrono:

• Con Grandi elettrodomesticiIspezione visiva, valutazione individuale e documentazione fotografica di ogni singolo dispositivo
• Con Pallet per piccoli elettrodomesticiCampioni e informazioni trasparenti sulla distribuzione della qualità prevista (ad esempio "60% A, 30% B, 10% C")

Dovreste anche creare i vostri criteri di test per i prodotti valutati:

Verificare prima dell'ordine:

• La descrizione corrisponde alle foto? (per i grandi elettrodomestici)
• Le condizioni sono valutate in modo realistico? (punteggio vs. difetti visibili)
• Sono disponibili tutti gli accessori importanti?
• Quali difetti specifici sono documentati?
• Per i pallet: La distribuzione della qualità è comunicata chiaramente?
• Il prezzo è ragionevole per le condizioni e il punteggio?
• L'acquisto vale la pena al prezzo di vendita previsto?
• L'apparecchio/pallet corrisponde alla mia gamma attuale?

In qualità di rivenditore, vi occupate dei test funzionali e delle eventuali riparazioni. Competenze necessarie:

Competenze di base (per tutti i concessionari):

• Controllo della sicurezza elettrica (cavo, spina, custodia)
• Test di funzionamento delle funzioni di base
• Diagnosi dei guasti per i problemi più comuni
• Pulizia e preparazione ottica

Competenze estese (per margini più elevati):

• Sostituzione di parti standard (guarnizioni, filtri, tubi)
• Riparazione di controlli elettronici
• Aggiornamenti e reset del software
• Ispezione di sicurezza certificata

Raccomandazione: Iniziate con le categorie di prodotti in cui avete già una conoscenza tecnica. Ampliate le vostre competenze passo dopo passo attraverso la formazione o la collaborazione con tecnici.

Requisiti formali:

• ✅ Azienda registrata (presso l'ufficio commerciale)
• ✅ Numero di identificazione dell'imposta sulle vendite (presso l'ufficio delle imposte)
• ✅ Conto aziendale (per una contabilità pulita)
• ✅ Assicurazione commerciale (responsabilità civile, responsabilità civile prodotti, se applicabile)

Raccomandazione sul capitale di avviamento:

• Minimo: 1.500-2.500€ (per 5-10 dispositivi)
• Comodo: 5.000-8.000€ (per 1-2 pallet)
• Professionale: € 15.000+ (per un'ampia gamma e per lo stoccaggio)

Pianificare i costi aggiuntivi:

• Spazio di archiviazione (a partire da 50 €/mese per le stanze piccole)
• Attrezzatura (stampante, macchina fotografica, strumenti): 300-800 €
• Materiale da imballaggio: 100-200€/mese
• Costi di spedizione: a seconda del volume delle vendite
• Commissioni di marketing/piattaforma: 10-15% del fatturato

Utilizzate la normativa sulle piccole imprese (fatturato <100.000 euro nel 2025) per un inizio più semplice. Non si paga l'IVA, ma non si può nemmeno detrarre l'imposta a monte.

Molti neofiti sottovalutano i costi totali del trading di rendimenti. Calcolo completo per dispositivo:

1. costi di acquisto:

• Prezzo di acquisto delle merci
• Costi di spedizione al magazzino proporzionati
• ⚠️ Per l'IVA: prezzo netto rilevante

2. costi di elaborazione:

• Test di funzionalità (tempo richiesto)
• Pulizia e preparazione ottica
• Ricambi per riparazioni
• Nuova confezione (se l'originale è danneggiato)

3. costi di stoccaggio e movimentazione:

• Canone di stoccaggio pro rata per dispositivo
• Fotografia e creazione di annunci
• Gestione del magazzino (software)

4. costi di vendita:

• Spese di piattaforma (eBay: ~12%, Amazon: ~15%)
• Elaborazione dei pagamenti (PayPal: ~2-3%)
• Spese di spedizione ai clienti (se non calcolate separatamente)
• Materiale da imballaggio

5. tenere conto del tasso di ritorno:

• Media del 5-8% quando si vendono beni di serie B
• Spese di spedizione per la restituzione + ritrattamento

Esempio di calcolo: lavatrice

COSTO TOTALE: 479€

Prezzo di vendita: 650€

PROFITTO: 171€

MARGE: 26,3%

Effettuare ricerche di mercato:

1. ricercare il prezzo originale:

• Determinare l'RRP del produttore
• Controllare i nuovi prezzi correnti presso i principali rivenditori

2. analizzare i prezzi dei beni B:

• eBay: Usa il filtro "Oggetti venduti
• Offerte di magazzino Amazon come punto di riferimento
• Confronto tra i rivenditori locali

3. stabilire il proprio prezzo:

• 30-50% al di sotto del prezzo del nuovo per i beni B in buone condizioni
• 50-70% sotto il prezzo del nuovo con difetti visibili
• Attenzione alle soglie psicologiche di prezzo (599 euro invece di 605 euro)

Strategie di prezzo:

Creare un modello Excel: Automatizzare i calcoli con le formule:

• Imposta sulle vendite = prezzo di vendita / 1,19 * 0,19
• Utile netto = prezzo di vendita - costi totali - imposta sulle vendite
• Margine % = (utile netto / prezzo di vendita) * 100

Software consigliato:

• Lexoffice / sevDesk (contabilità)
• Billbee (vendite multicanale)
• Keepa (analisi dei prezzi su Amazon)

Stabilite un margine minimo del 20%. I dispositivi che non raggiungono questo margine non rientrano nella vostra gamma di prodotti, anche se il prezzo di acquisto è allettante.

Mercati online (consigliati per i principianti):

eBay:

• Ampia portata con 19 milioni di utenti tedeschi
• Base di acquirenti consolidata per i beni di tipo B
• Commissioni: ~12% + PayPal 2-3%
• Vantaggio: inizio rapido senza un proprio sito web

Amazon Marketplace:

• Il più alto potere d'acquisto dei clienti
• Bonus fiducia attraverso la piattaforma Amazon
• Tasse: ~15% + spedizione possibile da parte di Amazon
• Vantaggio: prezzi medi di vendita più elevati

Annunci eBay (ora annunci):

• Ideale per la vendita di grandi elettrodomestici a livello locale
• Nessun costo di spedizione per gli acquirenti
• Vantaggio: l'auto-raccolta consente di risparmiare sui costi logistici

Proprio negozio online (per utenti avanzati):

• Pieno controllo su prezzi e presentazione
• Nessun costo di piattaforma (solo software del negozio + pagamento)
• Contatto diretto con i clienti e fidelizzazione regolare
• Svantaggio: il traffico deve essere generato da voi stessi (SEO, annunci).

Commercio fisso / showroom:

• Ideale per elettrodomestici di grandi dimensioni ad alto costo
• I clienti possono ispezionare la merce in loco
• La consulenza personalizzata crea fiducia
• Costruire una clientela locale

Raccomandazione: Iniziare con 1-2 mercati online. Dopo 6-12 mesi di esperienza, espandetevi al vostro negozio o alla vendita di articoli di cancelleria.

Foto del prodotto di alta qualità (obbligatorio):

• Minimo 6-8 foto per dispositivo
• Illuminazione luminosa e uniforme
• Sfondo neutro (bianco o grigio)
• Prospettive: Fronte, lati, retro, dettagli, difetti
• Fotografare i difetti in modo onesto (crea fiducia!)
• Rendere riconoscibili le proporzioni

Raccomandazione per l'attrezzatura:

• Smartphone con buona fotocamera (da iPhone 12 / Samsung S20)
• Scatola fotografica con illuminazione a LED (da € 80)
• Treppiede per una qualità costante (da € 30)

Descrizioni significative dei prodotti:

Elementi indispensabili:

1. Intestazione con marca, modello, condizione
2. Dati tecnici completi (EAN, classe energetica, dimensioni, peso)
3. Descrizione dettagliata e onesta delle condizioni
4. Elenco degli accessori e della fornitura
5. Gamma di funzioni e caratteristiche speciali
6. I vostri servizi (garanzia, diritto di recesso, consegna)

Elementi di fiducia nelle inserzioni:

• ⭐ Mostrare le valutazioni del venditore in modo evidente
• 📜 Comunicare politiche di restituzione chiare
• 🔒 Offrire metodi di pagamento sicuri
• 📸 Presentazione onesta dei difetti (crea credibilità)
• ✅ Menzionare i certificati/la licenza commerciale

Psicologia delle vendite:

• "Solo 3 pezzi disponibili" (carenza)
• "Già venduto 47 volte" (Social Proof)
• "Merce di serie B - come nuovo con lievi difetti ottici" (trasparenza)
• "Testato e pulito" (segnale di qualità)

Strategia di acquisto stagionale:

• Acquistare condizionatori d'aria in inverno (-30% di prezzi d'acquisto)
• Acquisto di riscaldatori in estate
• Immagazzinare prima dell'inizio della stagione e vendere al momento del picco.

Servizio clienti eccellente:

• Rispondere alle richieste di informazioni entro 24 ore (meglio: 4 ore)
• Politica di restituzione equa (oltre il minimo legale)
• Risoluzione proattiva dei problemi relativi ai reclami
• Assistenza post-vendita (consigli per l'installazione, istruzioni per la cura)

Programmi di fidelizzazione dei clienti:

• Newsletter con offerte esclusive (tasso di riacquisto più alto del 10-15%)
• Sconto per i clienti abituali (ad es. 5% di sconto sul 3° acquisto)
• Programma di referral (buono di 20 euro per i nuovi clienti referenziati)
• Accesso anticipato alle nuove consegne

Un cliente soddisfatto acquista da voi in media 3,2 volte e vi raccomanda 1,8 volte. Investite nella soddisfazione del cliente!

Come venditore commerciale, siete obbligati a fornire una garanzia, anche per i prodotti di serie B e i resi.

Regolamenti legali:

• Standard per le nuove merci: 24 mesi di garanzia
• Permesso per i beni B: Riduzione a 12 mesi
• Importante: Deve essere comunicato chiaramente (GTC + descrizione del prodotto)

Attuazione pratica:
Nelle descrizioni dei prodotti: "Beni di serie B con 12 mesi di garanzia. La garanzia è ridotta a 12 mesi ai sensi del § 476 BGB, trattandosi di beni di serie."

Cosa è coperto:

• Difetti che erano già presenti al momento dell'acquisto
• Funzione difettosa nonostante il corretto funzionamento
• Incompletezza nonostante gli altri impegni

Cosa non è coperto:

• Usura dovuta al normale utilizzo
• Operazione impropria da parte dell'acquirente
• Danni dopo la consegna

Siete responsabili della sicurezza dei prodotti venduti.

Mansioni:

• ⚠️ I dispositivi difettosi che presentano un rischio per la sicurezza non devono essere venduti.
• ⚠️ La sicurezza elettrica deve essere testata
• ⚠️ Deve essere presente l'etichettatura CE

Raccomandazione: Stipulare un'assicurazione di responsabilità civile sui prodotti (a partire da 150 €/anno). Copre i danni causati dai prodotti venduti.

Informazioni obbligatorie nei vostri annunci:

• ✅ Etichettatura chiara come "beni di serie B" o "resi".
• ✅ Tutti i difetti noti devono essere indicati
• ✅ La condizione deve essere descritta in modo realistico
• ✅ L'imballaggio originale mancante deve essere menzionato
• ✅ Comunicare chiaramente la garanzia ridotta

Vietato:

• ❌ Vendere i beni di serie B come "come nuovi" senza riferimenti.
• ❌ Nascondere i difetti
• ❌ Specificare classi di efficienza energetica non corrette
• ❌ Foto fuorvianti (ad es. foto di nuovi prodotti per beni di serie B)

Per le vendite a clienti privati (B2C):

• Il diritto di cancellazione di 14 giorni è obbligatorio
• L'acquirente può restituire senza fornire motivazioni
• Costi di restituzione: possono essere imposti al cliente
• Sostituzione del valore: possibile in caso di danni dovuti a test eccessivi.

Per le vendite ai commercianti (B2B):

• Nessun diritto di recesso previsto dalla legge
• Può essere concesso volontariamente
• Dovrebbe essere chiaramente regolamentato nelle CGC

H3: Imposta sul valore aggiunto e fatturazione

Regolamentazione delle piccole imprese:

• Fatturato <100.000 euro all'anno (dal 2025)
• Nessuna IVA sulle fatture
• Ma: nessuna detrazione dell'imposta a monte per gli acquisti
• Nota sulla fattura: "IVA non indicata (piccolo imprenditore)".

Tassazione standard:

• Imposta sul valore aggiunto 19% sulle vendite
• Imposta a monte deducibile dall'acquisto
• Dichiarazione IVA anticipata mensile o trimestrale
• Vantaggio: migliore flusso di cassa con un elevato volume di acquisti

Chiedete una consulenza fiscale! La scelta giusta tra la normativa sulle piccole imprese e la tassazione ordinaria può fare una differenza di diverse migliaia di euro.

Lista di controllo per la consegna della merce:

1. ⏱️ Ricevere e controllare tempestivamente le consegne
2. 📦 Confrontare il numero di colli/pallet con la bolla di consegna
3. 📸 Documentate fotograficamente i danni da trasporto (prima dell'apertura!).
4. ✅ Verificare la completezza (tutti i dispositivi sono presenti?)
5. 🔍 Ispezione visiva approssimativa per individuare eventuali danni
6. 💾 Registrare tutti i dispositivi nel sistema di gestione del magazzino
7. 📧 In caso di deviazioni: Contattare immediatamente il fornitore

Rispettare le scadenze dei reclami:

• Danno da trasporto: sporgere immediatamente reclamo al trasportatore
• Deviazioni nel contenuto: Segnalare al fornitore entro 48 ore
• Documentazione: conservare le foto + la bolla di consegna

Principi di base dell'organizzazione del magazzino:

1. zonizzazione per gruppi di prodotti:

• Zona A: Piccoli elettrodomestici (scaffali)
• Zona B: Grandi elettrodomestici in piedi (pavimento)
• Zona C: Picking e spedizione
• Zona D: Difetti/Riparazione

2. Analisi ABC per il posizionamento:

• Articolo A (a rotazione rapida): Pronto per la consegna nell'area anteriore
• Articolo B (mediocre): Medio raggio
• Articolo C (lento): Area posteriore, ripiani più alti

3. applicare il principio FIFO: First In, First Out - vendere prima i prodotti più vecchi

Metodi salva-spazio:

• Utilizzate scaffalature per impieghi gravosi fino a 2,50 m di altezza
• Organizzare piccoli oggetti in scatole etichettate
• Impilare grandi elettrodomestici su europallet
• Corridoi stretti (min. 80 cm) per il massimo sfruttamento dello spazio

Software di gestione del magazzino:

• Lexoffice (inclusa la gestione del magazzino)
• Billbee (multicanale + magazzino)
• Una semplice soluzione Excel per i principianti

Imballaggio professionale:

• Piccoli elettrodomestici: Cartone + pluriball + materiale di riempimento
• Grandi elettrodomestici: Film estensibile + paraspigoli + pallet (con spedizioniere)
• Elettronica sensibile: Pellicola antistatica + imbottitura extra
• Scatole di cartone usate: Rispettoso dell'ambiente e a basso costo (mascheramento delle aree danneggiate)

Non dimenticate i contorni:

• ✉️ Fattura
• 📄 Istruzioni per l'uso (se disponibili)
• 📝 Brevi istruzioni per la cura
• 🎁 Piccolo regalo di ringraziamento (adesivo, biglietto da visita per acquisti ripetuti)

Opzioni di spazio di archiviazione:

Includere nel calcolo i costi di stoccaggio:

Esempio: 200€ di affitto di magazzino per 100m²

Una media di 50 dispositivi in stock

Costo per dispositivo: 4 euro/mese

Con un periodo di stoccaggio di 2 mesi = 8€ per dispositivo nel calcolo!

Suggerimento per il risparmio: Ottimizzate la velocità di vendita. Ogni giorno in meno di stoccaggio consente di risparmiare sui costi e di aumentare il ROI.