Покупка возвратов стала одной из самых прибыльных бизнес-моделей в розничной торговле B2B. Коммерческие ритейлеры получают высококачественные электроприборы по сниженным закупочным ценам и получают привлекательную маржу при их перепродаже. В то же время вы вносите активный вклад в развитие циркулярной экономики.

В этом руководстве вы узнаете:

• Что такое возврат и как работает профессиональная розница
• Какие рейтинги качества действительно прозрачны
• Как вы, как розничный торговец, выигрываете от четких систем рейтингов
• Какие категории товаров приносят наибольшую прибыль
• Как оптимизировать отпускные цены

• Что такое возврат и как он возникает?
• Почему покупать возвраты выгодно
• Оценка качества: 100 баллов по сравнению с системой ABC
• Поддоны и отдельные приборы: правильная стратегия закупок
• Особой популярностью пользуются следующие категории товаров
• На что нужно обратить внимание при покупке возвратов
• Правильно рассчитайте потенциал прибыли
• Успешные стратегии продаж для торговых посредников
• Юридические аспекты возвратной торговли
• Оптимизация логистики и складского хозяйства
• FAQ - Часто задаваемые вопросы о возврате покупок

Возвраты - это товары, которые конечные покупатели отправили обратно в интернет-магазины. Немецкие компании, занимающиеся почтовыми заказами, имеют установленное законом право на отмену заказа в течение 14 дней, что приводит к среднему показателю возвратов 20-50% в зависимости от категории товара.

Статистика: По данным Федерального статистического управления, только в Германии в 2024 году будет возвращено более 280 миллионов посылок - это соответствует стоимости товаров более чем на 7 миллиардов евро.

Функциональные причины:

• Технические неисправности или дефекты (15%)
• Транспортные повреждения (8%)
• Доставлен не тот товар (5%)

Причины, связанные с клиентом:

• Неудачная покупка или недовольство (42%)
• Неправильный размер или габариты (18%)
• Двойной заказ (7%)
• Возврат подарков (5%)

1. товарный чек у оригинального дилера Клиент возвращает товар, его регистрируют и проводят грубый осмотр.

2. продажа оптовикам Большинство интернет-магазинов продают возвраты оптовикам, не проверяя их - ситуация неясная.

3. проверка качества профессиональными дилерами по возврату Специализированные оптовые продавцы, такие как elvinci, проводят визуальный осмотр:

• Каждое устройство фотографируется и документируется
• Оценка по 100-балльной системе (0-100)
• Подробное описание дефектов
• Четкое ценообразование в зависимости от состояния

4. продажа коммерческим дилерам Как розничный продавец, вы приобретаете товар с прозрачной оценкой качества.

5. Ваша задача после покупки

• Проведите функциональный тест
• При необходимости выполните ремонт
• Подготовка и очистка
• Перепродажа конечным потребителям

Самое большое различие между поставщиками заключается в прозрачности. В то время как большинство оптовиков перепродают возвраты без проверки, профессиональные продавцы возвратов предлагают детальную визуальную оценку - вы точно знаете, что покупаете.

Возврат предлагается на 40-70% дешевле, чем новый товар. При покупной цене стиральной машины в 300 евро (RRP 800 евро) вы можете рассчитывать на продажную цену в 550-650 евро. Маржа 45-55% достижение.

Пример расчета для крупного электроприбора:

Новая цена (RRP): 800€

Возврат покупной цены: 300 €

Цена продажи B-товаров: 600€

Ваша маржа: 300 евро (50%)

От стиральных машин и кофемашин до роботов-пылесосов - в ассортименте представлены все популярные электроприборы. Вы можете гибко реагировать на тенденции рынка и динамично адаптировать свой ассортимент.

В отличие от большинства поставщиков, которые работают с грубыми категориями A/B/C, профессиональные дилеры по возврату предлагают точные системы оценки со 100 градациями. Они выплачивают только реальную стоимость товара - не больше и не меньше.

Начните с минимальной закупки (1 паллет или 5 устройств) и постепенно увеличивайте ее, если она окажется успешной. Бизнес-модель может быть гибко адаптирована к вашим возможностям.

76% немецких потребителей обращают внимание на экологичность при покупке (Опрос 2024). Возвратная торговля предотвращает разрушение функциональных продуктов и позволяет вам сообщать о надежной устойчивости.

Электроприборы относятся к товарам первой необходимости - спрос на них остается стабильным даже в сложные экономические времена. Товары категории B становятся все более востребованными, когда потребители хотят сэкономить.

"Я чрезвычайно доволен обслуживанием в компании Elvinci! Они всегда думают вместе со мной и ставят клиента во главу угла. Я ежедневно общаюсь с Николасом, и он делает все возможное, чтобы предложить мне наилучшую сделку. Очень рекомендую за их профессионализм, преданность делу и персональное внимание". - Луук

Большинство розничных магазинов, занимающихся возвратом товаров, работают с грубыми классификациями ABC. Риск для вас как для розничного торговца:

Практический пример системы ABC:

• Холодильник с небольшой царапиной на задней стенке = B-товар
• Холодильник с вмятинами на передней панели = также B-товары
• Одна и та же категория - но разница в стоимости 150-200 евро!

Профессиональные продавцы, такие как elvinci, используют точные системы оценки со 100 градациями, а не грубые группы ABC.

Важно понимать: Оценка в зависимости от типа продукта

Для крупных электроприборов (стиральных машин, холодильников и т.д.):

• Каждое отдельное устройство подвергается визуальному осмотру
• Индивидуальная оценка от 0-100
• Фотографическая документация каждого устройства
• Подробное описание дефектов для каждого устройства

Для мелкой бытовой техники на поддонах (кофеварки, тостеры и т.д.):

• Случайный контроль качества
• Значения опыта при процентном распределении (например, "60% A-товаров, 30% B-товаров, 10% C-товаров")
• Индивидуальная оценка потребовала бы слишком больших затрат и лишила бы дилеров прибыли
• Прозрачная информация об ожидаемом распределении качества

✅ Точные цены на крупную бытовую технику: Количество баллов автоматически определяет цену - вы платите только фактическую стоимость

✅ Расчет звука: Имея точную оценку, вы сможете реалистично планировать цены продаж.

✅ Фотографическая документация: Крупная бытовая техника документирована несколькими фотографиями - вы можете видеть, что именно вы покупаете

✅ Подробное описание дефектов: Царапина на спине оценивается иначе, чем на лицевой стороне

✅ Прозрачность для паллет: Для мелкой бытовой техники вы получите четкую информацию о предполагаемом распределении качества (например, "около 60% товаров категории A, 30% товаров категории B, 10% товаров категории C").

✅ Минимизация риска: Реалистичная оценка вместо неприятных сюрпризов

Важно понимать: В случае с крупной бытовой техникой индивидуальная визуальная оценка проводится оптовиком. Для мелкой техники на поддонах профессиональные дилеры работают с эмпирическими значениями и случайными выборками, поскольку индивидуальная оценка каждого мелкого прибора экономически нецелесообразна. В обоих случаях функциональная проверка и ремонт осуществляются продавцом после покупки.

Сравнивая поставщиков, обратите внимание на то, документированы ли фотографии крупной техники и предоставляется ли прозрачная информация о распределении качества для паллет с мелкой техникой.

В профессиональной торговле возвратами нет классических индивидуальных покупок, как в бизнесе для частных клиентов. Как коммерческий ритейлер, вы покупаете:

Минимальная покупка:

• 1 паллет (доставка в комплекте) или
• Не менее 5 свободно расположенных устройств

Это принципиально отличает торговлю возвратами в формате B2B от бизнеса с конечным потребителем.

Что такое паллета? Предварительно сконфигурированная поставка с несколькими артикулами одной товарной группы или смешанными.

Преимущества:

• Быстрое развитие широкого ассортимента продукции
• Большой выбор товаров в одной поставке
• Эффективна для опытных трейдеров с рутинной работой
• Экономьте время при выборе товаров

Недостатки:

• Требуются более высокие первоначальные инвестиции
• Усилия по сортировке и индивидуальной подготовке
• Меньше контроля над точным выбором продукта

Подходит для:

• Опытные дилеры с отлаженными процессами
• Розничные торговцы, которые хотят начать с малого, но иметь широкий ассортимент товаров
• Бизнес-модели с высокой оборачиваемостью товаров
• Разработка широкого ассортимента продукции в режиме онлайн

Что это значит? Вы выбираете не менее 5 приборов из имеющегося ассортимента и оформляете доставку в соответствии с вашими требованиями.

Преимущества:

• Точный выбор в соответствии с вашим направлением продаж
• Сосредоточьтесь на целевой группе и каналах сбыта
• Лучший контроль над уровнем инвестиций
• Целенаправленное расширение ассортимента продукции
• Гибкий вход с управляемым риском

Недостатки:

• Больше времени тратится на выбор продукта
• Меньший ассортимент продукции на заказ

Подходит для:

• Специализированные дилеры (например, только холодильники)
• Целенаправленное пополнение ассортимента продукции
• Стратегическое развитие в нишевых областях
• Новички, которые хотят протестировать бизнес-модель

Важно понимать: Цены варьируются в зависимости от типа, бренда, размера и состояния товара, но не от формата покупки.

Практические примеры:

Пример 1: холодильник Side-by-side (крупногабаритный прибор премиум-класса)

• Одно устройство, высокая цена (1 500 евро)
• Цена покупки: 550€
• Может стоить дороже, чем поддон с 15 мелкими приборами

Пример 2: Стандартная стиральная машина (большой стандартный прибор)

• Одно устройство, средний RRP (600€)
• Цена покупки: 220€
• Может быть дешевле, чем ряд смешанных мелких приборов

Пример 3: Поддон с мелкой бытовой техникой (15 штук вперемешку)

• Кофеварки, блендеры, тостеры и т.д.
• Общая сумма покупки: 400 евро
• Стоимость при перепродаже: 900-1,200 €

Правило: Всегда сравнивайте цену за устройство с ценой перепродажи, а не формат с форматом.

Современные розничные магазины возвратов предлагают максимальную гибкость:

✅ Составьте желаемую комбинацию из имеющегося ассортимента
✅ Смешивайте крупные и мелкие приборы по мере необходимости
✅ Адаптация заказов к месту хранения
✅ Гибко реагировать на текущий спрос
✅ Тестируйте новые категории продуктов с низким уровнем риска

Рекомендация для начинающих: Начните с 5-10 индивидуально подобранных приборов в категории, которую вы хорошо знаете. После успешных первых продаж можно переходить к заказам паллет.

Лучшие продукты:

• Стиральные машины и сушильные машины
• Холодильники и морозильные камеры
• Посудомоечная машина
• Духовые шкафы и плиты
• Сушильная машина

Почему крупная бытовая техника так выгодна?

• Высокая стоимость товаров обеспечивает наценку в 300-600 евро на устройство
• Постоянный спрос (основные потребительские товары)
• Продукция известных производителей (Bosch, Siemens, Miele) имеет высокие показатели перепродажи
• Более низкий процент возврата при перепродаже

Специальные возможности:

• Логистика и хранение требуют соответствующей инфраструктуры
• Важен технический осмотр (двигатель, электроника)
• Услуги по доставке и подключению часто являются преимуществом

Факторы успеха:

• Четкое описание состояния с несколькими фотографиями
• На видном месте отображается класс энергоэффективности
• Предложение доставки увеличивает возможности продаж на 40%
• Функциональная гарантия обеспечивает безопасность покупателей

Средние показатели:

• Цена покупки: 200-600 €
• Цена продажи: 450-1,200€
• Прибыль на одно устройство: 250-600 €
• Период продаж: 7-21 день

Лучшие продукты:

• Кофемашины и полностью автоматические кофемашины
• Пылесосы и роботы-пылесосы
• Мелкие кухонные приборы (миксеры, тостеры, микроволновки)
• Утюги и паровые гладильные станции

Почему маленькие приборы привлекательны?

• Для хранения и транспортировки требуется меньше места
• Быстрая скорость выполнения заказа (3-10 дней)
• Более простой функциональный тест
• Снижение индивидуального риска
• Высокий спрос среди всех слоев населения

Специальные возможности:

• Проверьте комплектность принадлежностей (кабели, насадки)
• Брендовые товары (Philips, Bosch, DeLonghi) продаются в 3 раза быстрее
• Учитывайте сезонный спрос

Факторы успеха:

• Создавайте привлекательные пакетные предложения (например, "кухонный гарнитур").
• Подробный список аксессуаров в описании
• Высококачественные фотографии товаров с разных ракурсов

Средние показатели:

• Цена покупки: 20-150€
• Цена продажи: 45-280€
• Прибыль на одно устройство: €25-130
• Период продаж: 3-10 дней

Бытовая электроника: Телевизоры, звуковые системы и наушники имеют высокую рентабельность, но требуют точной проверки состояния. Особенно востребованы телевизоры Smart TV и аудиосистемы премиум-класса.

Кондиционеры (сезонно): Системы кондиционирования воздуха и мобильные кондиционеры достигают максимальных цен в мае-августе. Покупка зимой и продажа летом максимизируют прибыль.

Помощники по хозяйству: Пароочистители, стеклоочистители, воздухоочистители - растущая категория с увеличивающимся спросом (+25% с 2023 года).

Статистика: Ритейлеры с 2-3 фокусными категориями + дополнительным ассортиментом товаров достигают в среднем на 35% более высоких годовых продаж, чем чистые специалисты или чистые универсалы.

Выбор авторитетного продавца, осуществляющего возврат товара, имеет решающее значение для успеха. Контрольный список для выбора поставщика:

Обязательные критерии (незаменимые):

• ✅ Фотографическая документация КАЖДОГО отдельного устройства
• ✅ Точная система подсчета очков (100 очков вместо ABC)
• ✅ Подробные описания товаров с перечнем дефектов
• ✅ Прозрачное ценообразование на основе баллов
• ✅ Надежные сроки поставки и профессиональная логистика
• ✅ Требуется подтверждение торговой деятельности (B2B)

Nice-to-have (качественные характеристики):

• Фиксированный контакт для дилеров
• Гибкие условия оплаты
• Регулярное обновление ассортимента продукции
• Положительные отзывы от других клиентов B2B

Предупреждающие сигналы (красные флажки):

• ❌ Нет фотографий или только изображения символов
• ❌ Обобщенные категории ABC без подробностей
• ❌ Неясное ценообразование
• ❌ Без коммерческих обязательств (указывает на частные продажи)

Решающее отличие: Большинство поставщиков продают возвраты, не проверяя их, - вы покупаете вслепую. Профессиональные оптовики предлагают:

• С Крупная бытовая техникаВизуальный осмотр, индивидуальная оценка и фотодокументация каждого отдельного устройства
• С Поддоны для мелкой бытовой техникиОбразцы и прозрачная информация об ожидаемом распределении качества (например, "60% A, 30% B, 10% C")

Вам также следует создать собственные критерии тестирования для оцениваемых продуктов:

Проверьте перед заказом:

• Соответствует ли описание фотографиям? (для крупной бытовой техники)
• Реалистично ли оценивается состояние? (оценка по сравнению с видимыми дефектами)
• Имеются ли в наличии все важные аксессуары?
• Какие конкретные дефекты задокументированы?
• Для поддонов: Четко ли прописано распределение качества?
• Является ли цена разумной для такого состояния и оценки?
• Имеет ли смысл покупка при планируемой цене продажи?
• Подходит ли прибор/поддон к моему текущему ассортименту?

Как дилер, осуществляющий возврат, вы берете на себя функциональное тестирование и любой ремонт. Необходимые компетенции:

Базовые компетенции (для всех дилеров):

• Проверка электробезопасности (кабель, штекер, корпус)
• Функциональный тест основных функций
• Диагностика неисправностей при распространенных проблемах
• Очистка и подготовка оптики

Расширенные компетенции (для получения более высокой прибыли):

• Замена стандартных деталей (уплотнения, фильтры, шланги)
• Ремонт электронных систем управления
• Обновление программного обеспечения и сброс настроек
• Сертифицированная проверка безопасности

Рекомендация: Начните с тех категорий продуктов, в которых вы уже разбираетесь. Постепенно расширяйте свои знания и опыт, обучаясь или сотрудничая с техническими специалистами.

Формальные требования:

• ✅ Зарегистрированный бизнес (в вашем торговом представительстве)
• ✅ Идентификационный номер налога с продаж (в налоговой инспекции)
• ✅ Бизнес-счет (для чистого бухгалтерского учета)
• ✅ Коммерческое страхование (ответственность, ответственность за качество продукции, если применимо)

Рекомендации по стартовому капиталу:

• Минимум: 1,500-2,500 € (для 5-10 устройств)
• Удобно: 5 000-8 000 € (за 1-2 паллеты)
• Профессионал: €15 000+ (для широкого ассортимента и складского хранения)

Планируйте дополнительные расходы:

• Места для хранения (от €50 в месяц для небольших помещений)
• Оборудование (принтер, камера, инструменты): 300-800 €
• Упаковочный материал: 100-200 евро в месяц
• Стоимость доставки: в зависимости от объема продаж
• Плата за маркетинг/платформу: 10-15% от оборота

Для более легкого старта воспользуйтесь положением о малом бизнесе (оборот < 100 000 евро в 2025 году). Вы не платите НДС, но и не можете вычитать входной налог.

Многие новички недооценивают общие затраты на возвратную торговлю. Полный расчет для каждого устройства:

1. затраты на приобретение:

• Покупная цена товаров
• Пропорциональные расходы на доставку до склада
• ⚠️ Для обязательств по НДС: цена нетто, соответствующая

2. затраты на обработку:

• Функциональный тест (требуется время)
• Очистка и подготовка оптики
• Запасные части для ремонта
• Новая упаковка (если оригинальная повреждена)

3. расходы на хранение и обработку:

• Пропорциональная арендная плата за хранение данных для каждого устройства
• Фотосъемка и создание объявлений
• Управление складом (программное обеспечение)

4. коммерческие расходы:

• Комиссионные сборы платформ (eBay: ~12%, Amazon: ~15%)
• Обработка платежей (PayPal: ~2-3%)
• Стоимость доставки до клиента (если не рассчитывается отдельно)
• Упаковочный материал

5. учитывайте коэффициент возврата:

• В среднем 5-8% при продаже товаров категории B
• Расходы на обратную доставку + повторная обработка

Пример расчета: стиральная машина

ОБЩАЯ СТОИМОСТЬ: 479 ЕВРО

Продажная цена: 650€

ПРИБЫЛЬ: 171 ЕВРО

МАРГЕ: 26,3%

Проводите маркетинговые исследования:

1. изучите первоначальную цену:

• Определите RRP производителя
• Проверьте текущие новые цены в крупных розничных магазинах

2. Проанализируйте цены на товары B:

• eBay: Используйте фильтр "Проданные товары"
• Сделки на складах Amazon в качестве эталона
• Сравните местных дилеров

3. установите свою цену:

• 30-50% ниже новой цены на товары категории B в хорошем состоянии
• На 50-70% ниже новой цены с видимыми дефектами
• Обратите внимание на психологические пороги цен (€599 вместо €605).

Стратегии ценообразования:

Создайте шаблон Excel: Автоматизируйте расчеты с помощью формул:

• Налог с продаж = цена продажи / 1,19 * 0,19
• Чистая прибыль = цена продажи - общие затраты - налог с продаж
• Маржа % = (чистая прибыль / цена продажи) * 100

Рекомендуемое программное обеспечение:

• Lexoffice / sevDesk (бухгалтерия)
• Billbee (многоканальные продажи)
• Keepa (анализ цен на Amazon)

Установите минимальную маржу в 20%. Устройствам, которые не достигают этой маржи, не место в вашем ассортименте - даже если цена на них заманчива.

Онлайн-площадки (рекомендуется для начинающих):

eBay:

• Широкий охват с 19 миллионами немецких пользователей
• Созданная база покупателей для товаров категории B
• Комиссионные: ~12% + PayPal 2-3%
• Преимущество: Быстрый старт без собственного сайта

Amazon Marketplace:

• Самая высокая покупательная способность клиентов
• Бонус доверия через платформу Amazon
• Сборы: ~15% + доставка по Amazon возможно
• Преимущество: более высокие средние цены реализации

Объявления eBay (сейчас объявления):

• Идеально подходит для локальных продаж крупной бытовой техники
• Никаких затрат на доставку для покупателей
• Преимущество: самовывоз экономит логистические расходы

Собственный интернет-магазин (для опытных пользователей):

• Полный контроль над ценами и презентацией
• Отсутствие платы за платформу (только программное обеспечение магазина + оплата)
• Прямой контакт с клиентами и постоянная лояльность клиентов
• Недостаток: трафик нужно генерировать самостоятельно (SEO, реклама)

Станционная торговля / выставочный зал:

• Идеально подходит для дорогостоящей крупной бытовой техники
• Клиенты могут проверять товары на месте
• Индивидуальные советы создают доверие
• Создайте местную клиентуру

Рекомендация: Начните с 1-2 онлайн-площадок. После 6-12 месяцев опыта расширьте ассортимент до собственного магазина или стационарных продаж.

Качественные фотографии продукции (обязательно):

• Минимум 6-8 фотографий на одно устройство
• Яркое, равномерное освещение
• Нейтральный фон (белый или серый)
• Перспективы: Спереди, с боков, сзади, детали, дефекты
• Фотографируйте дефекты честно (это вызывает доверие!)
• Сделайте пропорции узнаваемыми

Рекомендация по оборудованию:

• Смартфон с хорошей камерой (от iPhone 12 / Samsung S20)
• Фотобудка со светодиодной подсветкой (от €80)
• Штатив для стабильного качества (от €30)

Содержательные описания товаров:

Обязательные элементы:

1. Заголовки с указанием марки, модели, состояния
2. Полные технические данные (EAN, класс энергопотребления, размеры, вес)
3. Подробное и честное описание состояния
4. Перечень принадлежностей и комплект поставки
5. Набор функций и специальных возможностей
6. Ваши услуги (гарантия, право на возврат, доставка)

Элементы доверия в объявлениях:

• ⭐ Показывайте рейтинги продавцов на видном месте
• 📜 Сообщайте о четких правилах возврата
• 🔒 Предлагайте безопасные способы оплаты
• 📸 Честное представление дефектов (создает доверие)
• ✅ Укажите сертификаты/торговую лицензию

Психология продаж:

• "В наличии только 3 штуки" (нехватка)
• "Уже продано 47 раз" (Социальное доказательство)
• "B-goods - как новый, с незначительными оптическими дефектами" (прозрачность)
• "Проверено и очищено" (сигнал качества)

Сезонная стратегия закупок:

• Покупайте кондиционеры зимой (-30% от стоимости покупки)
• Покупка обогревателей летом
• Запасайтесь до начала сезона и продавайте в пик.

Отличное обслуживание клиентов:

• Отвечайте на запросы в течение 24 часов (лучше - 4 часа)
• Справедливая политика возврата (сверх установленного законом минимума)
• Проактивное решение проблем, связанных с жалобами
• Послепродажная поддержка (советы по установке, инструкции по уходу)

Программы лояльности клиентов:

• Информационный бюллетень с эксклюзивными предложениями (на 10-15% выше процент выкупа)
• Скидка постоянным клиентам (например, скидка 5% с третьей покупки)
• Реферальная программа (ваучер на €20 за привлечение новых клиентов)
• Ранний доступ к новым поставкам

Довольный клиент покупает у вас в среднем 3,2 раза и рекомендует вас 1,8 раза. Инвестируйте в удовлетворенность клиентов!

Как коммерческий продавец, вы обязаны предоставлять гарантию - даже на товары категории B и возвраты.

Правовые нормы:

• Стандарт для новых товаров: Гарантия 24 месяца
• Разрешено для товаров категории B: Сокращение до 12 месяцев
• Важно: Должны быть четко прописаны (GTC + описание продукта)

Практическая реализация:
В описании товара: "Товар категории B с гарантией 12 месяцев. Гарантия сокращена до 12 месяцев в соответствии с § 476 BGB, так как это товар категории B".

Что входит в покрытие:

• Дефекты, которые уже присутствовали на момент покупки
• Неисправная функция, несмотря на правильную работу
• Неполнота, несмотря на другие обязательства

Что не покрывается:

• Износ в результате нормальной эксплуатации
• Неправильная эксплуатация покупателем
• Ущерб после передачи имущества

Вы несете ответственность за безопасность продаваемых товаров.

Обязанности:

• ⚠️ Запрещается продавать неисправные устройства, представляющие угрозу безопасности
• ⚠️ Электрическая безопасность должна быть проверена
• ⚠️ Должна присутствовать маркировка CE

Рекомендация: Заключите договор страхования ответственности за качество продукции (от 150 евро в год). Она покрывает ущерб, причиненный продаваемыми вами товарами.

Обязательная информация в ваших объявлениях:

• ✅ Четкая маркировка как "товары категории B" или "возвраты"
• ✅ Все известные дефекты должны быть названы
• ✅ Состояние должно быть описано реалистично
• ✅ Отсутствие оригинальной упаковки должно быть указано
• ✅ Четко сообщите о сокращении срока гарантии

Запрещено:

• ❌ Продавать товары категории "Б" как "как новые" без рекомендаций
• ❌ Скрыть дефекты
• ❌ Указывайте неправильные классы энергоэффективности
• ❌ Фотографии, вводящие в заблуждение (например, фотографии новых продуктов для товаров категории B)

Для продаж частным клиентам (B2C):

• Право на отмену в течение 14 дней является обязательным
• Покупатель может вернуть товар без объяснения причин
• Расходы на возврат: могут быть возложены на покупателя
• Замена стоимости: возможна в случае повреждения в результате чрезмерного тестирования

Для продаж коммерсантам (B2B):

• Отсутствие установленного законом права на отмену
• Может быть предоставлен добровольно
• Должны быть четко регламентированы в GTC

H3: Налог на добавленную стоимость и выставление счетов-фактур

Регулирование малого бизнеса:

• Оборот < 100 000 евро в год (по состоянию на 2025 год)
• Без НДС в счетах-фактурах
• Но: отсутствие вычета входного налога при покупке
• Примечание к счету-фактуре: "НДС не указан (владелец малого бизнеса)".

Стандартное налогообложение:

• Налог на добавленную стоимость 19% с продаж
• Входной налог, принимаемый к вычету при покупке
• Ежемесячная или ежеквартальная авансовая декларация по НДС
• Преимущество: лучший денежный поток благодаря большому объему закупок

Получите налоговую консультацию! Правильный выбор между регулированием малого бизнеса и стандартным налогообложением может составить разницу в несколько тысяч евро.

Контрольный список для доставки товаров:

1. ⏱️ Оперативно получать и проверять доставку
2. 📦 Сравните количество посылок/паллет с накладной
3. 📸 Фотографируйте повреждения при транспортировке (до вскрытия!).
4. ✅ Проверьте полноту (все устройства присутствуют?)
5. 🔍 Грубый визуальный осмотр на предмет повреждений
6. 💾 Зафиксируйте все устройства в системе управления складом
7. 📧 В случае отклонений: Немедленно свяжитесь с поставщиком

Соблюдайте сроки подачи жалоб:

• Повреждения при транспортировке: немедленно подайте жалобу перевозчику
• Отклонения в содержании: Сообщите поставщику в течение 48 часов
• Документация: Сохраняйте фотографии + накладная

Основные принципы организации работы склада:

1. Зонирование по группам товаров:

• Зона A: мелкая бытовая техника (полки)
• Зона B: Крупные приборы, стоящие на полу
• Зона C: комплектование и отправка
• Зона D: Дефекты/ремонт

2. ABC-анализ для размещения:

• A-article (быстро вращается): Готовность к передаче в передней зоне
• B-article (посредственный): Средний диапазон
• C-article (медленно): Задняя часть, верхние полки

3. применять принцип FIFO: Первым пришел, первым ушел - сначала продаются старые товары

Методы экономии пространства:

• Используйте мощные стеллажи высотой до 2,50 м.
• Разложите мелкие предметы по коробкам с этикетками
• Укладывайте крупную бытовую технику на европоддоны
• Узкие проходы (мин. 80 см) для максимального использования пространства

Программное обеспечение для управления складом:

• Lexoffice (включая управление складом)
• Billbee (многоканальность + склад)
• Простое решение Excel для начинающих

Профессиональная упаковка:

• Мелкая бытовая техника: Картон + пузырчатая пленка + наполнитель
• Крупная бытовая техника: Стретч-пленка + защитные пленки + паллета (с экспедитором)
• Чувствительная электроника: Антистатическая пленка + дополнительная подкладка
• Использованные картонные коробки: Экологичность и экономия средств (маскировка поврежденных участков)

Не забудьте про гарнир:

• ✉️ Счет-фактура
• 📄 Руководство по эксплуатации (при наличии)
• 📝 Краткие инструкции по уходу
• 🎁 Небольшой подарок в знак благодарности (наклейка, визитная карточка для повторных покупок)

Варианты хранения:

Включите в расчеты расходы на хранение:

Пример: 200 евро за аренду склада площадью 100 м²

В среднем 50 устройств на складе

Стоимость одного устройства: 4 евро в месяц

При сроке хранения 2 месяца = 8 евро за устройство в расчете!

Совет по экономии: Оптимизируйте скорость продаж. Каждый день меньшего времени хранения экономит затраты и повышает рентабельность инвестиций.