Retours acheter est devenu l'un des modèles commerciaux les plus rentables dans le commerce interentreprises. Les commerçants professionnels obtiennent des appareils électriques de grande qualité à des prix d'achat réduits et réalisent des marges intéressantes lors de la revente. En même temps, vous contribuez activement à l'économie circulaire.

Dans ce guide, vous apprendrez

• Ce que sont les retours et le fonctionnement du commerce professionnel
• Quelles évaluations de la qualité sont vraiment transparentes
• Comment bénéficier de systèmes d'évaluation clairs en tant que commerçant
• Quelles catégories de produits offrent les marges les plus élevées
• Comment calculer au mieux vos prix de vente

• Que sont les retours et comment se produisent-ils ?
• Pourquoi acheter des retours est rentable
• Évaluation de la qualité : 100 points vs. système ABC
• Palettes vs. appareils individuels : la bonne stratégie d'achat
• Ces catégories de produits sont particulièrement demandées
• Ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous achetez des articles en retour
• Calculer correctement le potentiel de gain
• Stratégies de vente réussies pour les revendeurs
• Aspects juridiques du commerce des retours
• Optimiser la logistique et le stockage
• FAQ - Questions fréquentes sur l'achat de retours

Les retours sont des produits que les clients finaux ont renvoyés à des commerçants en ligne. Dans la vente par correspondance allemande, le droit de rétractation légal est de 14 jours - ce qui entraîne un taux de retour moyen de 20-50% selon la catégorie de produits.

Statistiques : Selon l'Office fédéral des statistiques, plus de 280 millions de colis ont été retournés rien qu'en Allemagne en 2024, ce qui correspond à une valeur de marchandises de plus de 7 milliards d'euros.

Raisons fonctionnelles :

• Vices ou défauts techniques (15%)
• Dommages dus au transport (8%)
• Mauvais articles livrés (5%)

Raisons liées aux clients :

• achat raté ou non apprécié (42%)
• Taille ou dimensions incorrectes (18%)
• Double commande (7%)
• Retours de cadeaux (5%)

1. réception des marchandises chez le commerçant d'origine Le client renvoie le produit, il est saisi et sommairement trié.

2. vente aux grossistes La plupart des commerçants en ligne revendent les retours à des grossistes sans les vérifier - la situation n'est pas claire.

3. contrôle de qualité par des professionnels des retours Des grossistes spécialisés comme elvinci se chargent du contrôle optique :

• Chaque appareil est photographié et documenté
• Évaluation avec un système de 100 points (0-100)
• Description détaillée des défauts
• Tarification claire basée sur l'état

4. vente à des professionnels En tant que commerçant, vous achetez la marchandise avec une évaluation transparente de la qualité.

5. votre devoir après l'achat

• Effectuer un test de fonctionnement
• Effectuer des réparations si nécessaire
• Préparation et nettoyage
• Revente aux clients finaux

La plus grande différence entre les fournisseurs réside dans la transparence. Alors que la plupart des grossistes revendent les retours sans les vérifier, les revendeurs professionnels de retours offrent une évaluation visuelle détaillée - vous savez exactement ce que vous achetez.

Les retours sont proposés 40 à 70% moins chers que les produits neufs. Pour un prix d'achat de 300€ pour une machine à laver (prix de vente conseillé 800€), vous pouvez compter sur un prix de vente de 550-650€. Marges de 45-55 de l'UE.

Exemple de calcul pour un gros appareil électrique :

Prix neuf (prix de vente conseillé) : 800

Prix d'achat des retours : 300

Prix de vente B-Ware : 600

Votre marge : 300€ (50%)

Des machines à laver aux robots aspirateurs en passant par les machines à café, l'assortiment de retour comprend tous les appareils électriques les plus demandés. Vous pouvez réagir de manière flexible aux tendances du marché et adapter votre assortiment de manière dynamique.

Contrairement à la plupart des fournisseurs qui travaillent avec des catégories A/B/C approximatives, les vendeurs de retours professionnels proposent des systèmes d'évaluation précis avec 100 nuances. Ils ne paient que la valeur réelle de la marchandise - ni plus, ni moins.

Commencez par un achat minimum (1 palette ou 5 appareils) et augmentez progressivement en cas de succès. Le modèle commercial peut être adapté de manière flexible à vos capacités.

76% des consommateurs allemands font attention à la durabilité lors de leurs achats (sondage 2024). Le commerce des retours évite la destruction de produits en état de marche et vous permet de communiquer de manière crédible sur la durabilité.

Les appareils électriques sont des articles de première nécessité - la demande reste stable, même en période de difficultés économiques. Les produits de seconde main sont même de plus en plus demandés lorsque les consommateurs souhaitent faire des économies.

"Je suis extrêmement satisfait du service d'Elvinci ! Ils réfléchissent toujours et placent le client au centre de leurs préoccupations. Je suis en contact quotidien avec Nicholas et il fait tout pour me proposer la meilleure offre possible. Je les recommande vivement pour leur professionnalisme, leur engagement et leur suivi personnalisé". - Luuk

La plupart des commerçants de retour travaillent avec des classifications ABC approximatives. Le risque pour vous en tant que commerçant :

Exemple pratique du système ABC :

• Réfrigérateur avec petite rayure à l'arrière = B-Ware
• Réfrigérateur avec des bosses sur la façade = aussi B-Ware
• Même catégorie - mais différence de valeur de 150-200€ !

Les commerçants professionnels de retours comme elvinci utilisent des systèmes d'évaluation précis avec 100 nuances plutôt que des groupes ABC grossiers.

Important à comprendre : Évaluation selon le type de produit

Pour les gros appareils électriques (machines à laver, réfrigérateurs, etc.) :

• Chaque appareil est soumis à un contrôle visuel
• Notation individuelle de 0 à 100
• Documentation photographique de chaque appareil
• Description détaillée des défauts par appareil

Pour les petits appareils sur palettes (machines à café, grille-pain, etc.) :

• Contrôle de qualité par échantillonnage
• Valeurs empiriques sur la répartition en pourcentage (p. ex. "60%") A-Ware, 30% B-Ware10% de marchandise C")
• L'évaluation individuelle serait trop coûteuse et éliminerait les bénéfices des commerçants
• Communication transparente de la répartition prévue de la qualité

✅ Des prix précis pour les gros appareils : Le nombre de points détermine automatiquement le prix - vous ne payez que la valeur réelle

✅ Calcul fondé : Grâce à une évaluation précise, vous pouvez planifier vos prix de vente de manière réaliste.

✅ Documentation photographique : Les gros appareils sont documentés par plusieurs photos - vous voyez exactement ce que vous achetez

✅ Description détaillée des défauts : Une rayure sur la face arrière est évaluée différemment d'une rayure sur la face avant

✅ Transparence des palettes : Pour les petits appareils, vous recevez des indications claires sur la répartition attendue de la qualité (p. ex. "env. 60% de produits A, 30% de produits B, 10% de produits C").

✅ Risque minimisé : Une évaluation réaliste plutôt que de mauvaises surprises

Important à comprendre : Pour les gros appareils, l'évaluation visuelle individuelle est effectuée par le grossiste. Pour les petits appareils sur palettes, les distributeurs professionnels travaillent avec des valeurs empiriques et des échantillons, car une évaluation individuelle de chaque petit appareil ne serait pas économiquement viable. Dans les deux cas, le contrôle du fonctionnement et la réparation éventuelle incombent au revendeur après l'achat.https://elvinci.de/pages/ueber-elvinci-ihr-partner-im-b2b-retourenhandel

Lors de la comparaison des fournisseurs, vérifiez si les gros appareils sont documentés par des photos et si, pour les palettes de petits appareils, des informations transparentes sont fournies sur la répartition de la qualité.

Dans le commerce professionnel des retours, il n'y a pas d'achats individuels classiques comme dans le commerce de détail. En tant que commerçant professionnel, vous achetez

Achat minimum :

• 1 palette (livraison groupée) ou
• Au moins 5 appareils assemblés librement

Cela distingue fondamentalement le commerce de retour B2B du commerce de détail.

Qu'est-ce qu'une palette ? Une livraison préconfigurée avec plusieurs articles d'un même groupe de produits ou mélangés.

Avantages :

• Mise en place rapide d'une large gamme de produits
• Grande variété de produits en une seule livraison
• Efficace pour les commerçants expérimentés et routiniers
• Gain de temps dans la sélection des produits

Inconvénients :

• Investissement de départ plus élevé requis
• Frais de tri et de préparation individuelle
• Moins de contrôle sur la sélection précise des produits

Convient pour :

• Des distributeurs expérimentés avec des processus établis
• Les commerçants qui souhaitent démarrer à petite échelle, mais qui veulent du choix dans leur assortiment
• Modèles commerciaux à forte rotation des stocks
• Mise en place d'une large gamme de produits en ligne

Qu'est-ce que cela signifie ? Vous choisissez au moins 5 appareils dans l'assortiment disponible et composez votre livraison individuellement en fonction de vos besoins.

Avantages :

• Une sélection précise en fonction de votre objectif de vente
• Focalisation sur votre groupe cible et vos canaux de vente
• Meilleur contrôle du niveau d'investissement
• Élargissement ciblé de l'assortiment
• Un accès flexible avec un risque gérable

Inconvénients :

• Plus de temps consacré à la sélection des produits
• Plus petite largeur d'assortiment par commande

Convient pour :

• Distributeurs spécialisés (par exemple, uniquement des réfrigérateurs)
• Compléter l'assortiment de manière ciblée
• Développement stratégique dans des secteurs de niche
• les débutants qui souhaitent tester le modèle commercial

Important à comprendre : Les prix varient fortement en fonction du type de produit, de la marque, de la taille et de l'état - PAS en fonction du format d'achat.

Exemples de pratiques :

Exemple 1 : Réfrigérateur side-by-side (gros appareil premium)

• Appareil individuel, prix de vente conseillé élevé (1 500€)
• Prix d'achat : 550
• Peut être plus cher qu'une palette de 15 petits appareils

Exemple 2 : Lave-linge standard (grand appareil standard)

• Appareil individuel, prix de vente moyen (600€)
• Prix d'achat : 220
• Peut être moins cher qu'une palette de petits appareils mélangés

Exemple 3 : Palette de petits appareils (15 pièces mélangées)

• Machines à café, mixeurs, grille-pain, etc.
• Total des achats : 400
• Valeur de revente : 900-1 200

La règle : Comparez toujours le prix par appareil avec la valeur de revente - pas le format contre le format.

Les commerçants de retour modernes offrent une flexibilité maximale :

✅ Composez la combinaison de votre choix à partir de l'assortiment disponible
✅ Mélangez les gros et les petits appareils selon les besoins
✅ Adaptez les commandes à votre espace de stockage
✅ Réagissez de manière flexible à la demande actuelle
✅ Testez de nouvelles catégories de produits en prenant peu de risques

Recommandation pour les débutants : Commencez par 5 à 10 appareils sélectionnés individuellement dans une catégorie que vous connaissez bien. Après des premières ventes réussies, vous pouvez passer à des commandes par palettes.

Produits phares :

• Lave-linge et lave-linge séchants
• Réfrigérateurs et combinés réfrigérateur-congélateur
• Lave-vaisselle
• Fours et cuisinières
• Sèche-linge

Pourquoi les gros appareils sont-ils si rentables ?

• La valeur élevée des marchandises permet des marges de 300-600€ par appareil
• Demande constante (articles de base)
• Les produits de fabricants établis (Bosch, Siemens, Miele) ont un taux de revente élevé.
• Réduction du taux de retour lors de la revente

Particularités :

• La logistique et le stockage nécessitent une infrastructure appropriée
• Le contrôle technique est important (moteur, électronique)
• Souvent, la livraison et le service de connexion sont des arguments de vente

Facteurs de réussite :

• Description claire de l'état avec plusieurs photos
• Afficher la classe d'efficacité énergétique en évidence
• L'offre de livraison augmente les chances de vente de 40
• La garantie de fonctionnement rassure les acheteurs

Chiffres moyens :

• Prix d'achat : 200-600
• Prix de vente : 450-1 200
• Marge par appareil : 250-600
• Délai de vente : 7-21 jours

Produits phares :

• Machines à café et machines à café automatiques
• Aspirateurs et robots aspirateurs
• Petits appareils de cuisine (mixeur, grille-pain, micro-ondes)
• Fers à repasser et centrales vapeur

Pourquoi les petits appareils sont-ils attrayants ?

• Moins d'espace nécessaire pour le stockage et le transport
• Taux de rotation plus rapide (3-10 jours)
• Contrôle fonctionnel plus simple
• Risque individuel plus faible
• Forte demande dans toutes les catégories de revenus

Particularités :

• Vérifier l'intégralité des accessoires (câbles, embouts)
• Les produits de marque (Philips, Bosch, DeLonghi) se vendent 3x plus vite
• Tenir compte de la demande saisonnière

Facteurs de réussite :

• Créer des offres groupées attrayantes (p. ex. "set de cuisine")
• Liste détaillée des accessoires dans la description
• Des photos de produits de haute qualité sous plusieurs angles

Chiffres moyens :

• Prix d'achat : 20-150
• Prix de vente : 45-280
• Marge par appareil : 25-130
• Délai de vente : 3-10 jours

Électronique grand public : Les téléviseurs, les systèmes sonores et les casques offrent des marges élevées, mais un contrôle précis de l'état est nécessaire. Les téléviseurs intelligents et l'audio haut de gamme, en particulier, font l'objet d'une demande constante.

Climatiseurs (saisonniers) : Les climatiseurs et les climatiseurs mobiles atteignent des prix records pendant les mois de mai-août. Acheter en hiver et vendre en été permet de maximiser les marges.

Aides ménagères : Nettoyeurs à vapeur, nettoyeurs de vitres, purificateurs d'air - catégorie en croissance avec une demande croissante (+25% depuis 2023).

Statistiques : Les commerçants proposant 2 à 3 catégories ciblées + un assortiment complémentaire réalisent en moyenne un chiffre d'affaires annuel supérieur de 35% à celui des purs spécialistes ou des purs généralistes.

Le choix d'un commerçant sérieux pour les retours est déterminant pour le succès. Liste de contrôle pour la sélection des fournisseurs :

Critères obligatoires (indispensables) :

• ✅ Documentation photographique de CHAQUE appareil
• ✅ Système d'évaluation précis (100 points au lieu de ABC)
• ✅ Descriptions détaillées des produits avec liste des défauts
• ✅ Une tarification transparente, basée sur des points
• ✅ Délais de livraison fiables et logistique professionnelle
• ✅ Preuve d'activité professionnelle requise (focus B2B)

Nice-to-have (caractéristiques de qualité) :

• Interlocuteur fixe pour les commerçants
• Modalités de paiement flexibles
• Mise à jour régulière de l'assortiment
• Évaluations positives d'autres clients B2B

les signaux d'avertissement (Red Flags) :

• ❌ Pas de photos ou seulement des images symboliques
• ❌ Catégories ABC forfaitaires sans détails
• ❌ Une tarification peu claire
• ❌ Pas d'obligation d'exercer une activité commerciale (indique des ventes privées)

La différence décisive : La plupart des fournisseurs revendent les retours sans les vérifier - vous achetez à l'aveugle. Les grossistes professionnels proposent :

• Sur Grands appareilsExamen visuel, évaluation individuelle et documentation photographique de chaque appareil.
• Sur Palettes de petits appareils: des échantillons et des indications transparentes sur la répartition attendue de la qualité (p. ex. "60% A, 30% B, 10% C")

Même pour les produits évalués, vous devriez créer vos propres critères de contrôle :

Vérifier avant de commander :

• La description correspond-elle aux photos ? (pour les gros appareils)
• L'état est-il évalué de manière réaliste ? (nombre de points vs. défauts visibles)
• Tous les accessoires importants sont-ils disponibles ?
• Quels sont les défauts concrets qui ont été documentés ?
• Pour les palettes : La répartition de la qualité est-elle clairement communiquée ?
• Le prix est-il adapté à l'état et au nombre de points ?
• L'achat est-il rentable au prix de vente prévu ?
• L'appareil/la palette correspond-il/elle à mon assortiment actuel ?

En tant que commerçant de retour, vous vous chargez du contrôle du fonctionnement et des éventuelles réparations. Compétences requises :

Compétences de base (pour tous les commerçants) :

• Contrôle de sécurité électrique (câbles, connecteurs, boîtiers)
• Test de fonctionnement des fonctions de base
• Diagnostic d'erreurs en cas de problèmes fréquents
• Nettoyage et préparation optique

Compétences élargies (pour des marges plus élevées) :

• Remplacement de pièces standard (joints, filtres, tuyaux)
• Réparation de commandes électroniques
• Mises à jour et réinitialisations du logiciel
• Contrôle de sécurité certifié

Recommandation : Commencez par des catégories de produits dans lesquelles vous avez déjà des connaissances techniques. Améliorez progressivement votre savoir-faire grâce à des formations ou à des partenariats avec des techniciens.

Conditions formelles :

• ✅ Commerce enregistré (auprès de votre office du commerce)
• ✅ Numéro d'identification de la taxe sur le chiffre d'affaires (auprès de l'administration fiscale)
• ✅ Compte professionnel (pour une comptabilité propre)
• ✅ Assurances commerciales (responsabilité civile, éventuellement responsabilité du fait des produits)

Recommandation de capital de départ :

• Minimum : 1.500-2.500€ (pour 5-10 appareils)
• Confortable : 5.000-8.000€ (pour 1-2 palettes)
• Professionnel : 15.000€+ (pour un large assortiment et le stockage)

Prévoir des frais supplémentaires :

• Espace de stockage (à partir de 50€/mois pour les petits espaces)
• Équipement (imprimante, appareil photo, outils) : 300-800€.
• Matériel d'emballage : 100-200€/mois
• Frais de port : selon le volume des ventes
• Frais de marketing/plateforme : 10-15% du chiffre d'affaires

Utilisez le régime des petites entreprises (chiffre d'affaires <100.000€ en 2025) pour un démarrage plus facile. Vous ne payez pas de TVA, mais vous ne pouvez pas non plus déduire la TVA en amont.

Beaucoup de débutants sous-estiment le coût total du Commerce des retours. Calcul complet par appareil :

1. frais d'achat :

• Prix d'achat des marchandises
• Frais d'expédition proportionnels au stock
• ⚠️ En cas d'assujettissement à la TVA : prix net pertinent

2. les coûts de traitement :

• Test de fonctionnement (temps nécessaire)
• Nettoyage et préparation optique
• Pièces de rechange en cas de réparation
• Nouvel emballage (si l'original est endommagé)

3. frais de stockage et de manutention :

• Location proportionnelle de l'entrepôt par appareil
• Prise de photos et création de listes
• Gestion des stocks (logiciel)

4. frais de vente :

• Frais de plateforme (eBay : ~12%, Amazon : ~15%)
• Traitement des paiements (PayPal : ~2-3%)
• Frais d'envoi aux clients (si non calculés séparément)
• Matériel d'emballage

5. prendre en compte le taux de retour :

• 5 à 8 % en moyenne sur la vente de produits de seconde main
• Frais de renvoi + nouvelle préparation

Exemple de calcul : machine à laver

COÛT TOTAL : 479€

Prix de vente : 650

BÉNÉFICES : 171€

MARGE : 26,3

Effectuer une étude de marché :

1. faire des recherches sur le prix du neuf

• Déterminer le prix de vente conseillé du fabricant
• Vérifier les prix actuels du neuf chez les grands distributeurs

2. analyser les prix des produits B :

• eBay est un site de vente en ligne : Utiliser le filtre "Articles vendus
• Amazon Warehouse Deals comme point de repère
• Comparer les commerçants locaux

3. fixer son propre prix

• 30-50% de moins que le prix neuf pour les produits B en bon état
• 50-70% de moins que le prix neuf en cas de défauts visibles
• Respecter les seuils de prix psychologiques (599€ au lieu de 605€)

les stratégies de tarification :

Créer un modèle Excel : Automatisez vos calculs avec des formules :

• TVA = prix de vente / 1,19 * 0,19
• Bénéfice net = prix de vente - coûts totaux - TVA
• Marge % = (bénéfice net / prix de vente) * 100

Logiciels recommandés :

• Lexoffice / sevDesk (comptabilité)
• Billbee (vente multi-canal)
• Keepa (Analyse des prix Amazon)

Fixez une marge minimale de 20%. Les appareils qui n'atteignent pas cette marge n'ont pas leur place dans votre assortiment - même si le prix d'achat est alléchant.

Marchés en ligne (Recommandé pour les débutants) :

eBay :

• Une grande portée avec 19 millions d'utilisateurs allemands
• Une base d'acheteurs établie pour les produits de seconde main
• Frais : ~12% + PayPal 2-3
• Avantage : démarrage rapide sans site web propre

Amazon Marketplace :

• Pouvoir d'achat le plus élevé des clients
• Bonus de confiance grâce à la plate-forme Amazon
• Frais : ~15% + livraison possible par Amazon
• Avantage : prix de vente moyen plus élevé

eBay Petites annonces (maintenant Petites annonces) :

• Idéal pour les ventes locales de gros appareils
• Pas de frais d'envoi pour les acheteurs
• Avantage : l'enlèvement par le client permet d'économiser des frais de logistique

Propre boutique en ligne (pour les utilisateurs avancés) :

• Contrôle total des prix et de la présentation
• Pas de frais de plateforme (uniquement logiciel de boutique + paiement)
• Contact direct avec les clients et fidélisation de la clientèle
• Inconvénient : le trafic doit être généré par soi-même (SEO, Ads)

Commerce stationnaire / salle d'exposition :

• Idéal pour les gros appareils à prix élevé
• Les clients peuvent examiner la marchandise sur place
• Le conseil personnel crée la confiance
• Construire une clientèle locale régulière

Recommandation : Commencez par 1 ou 2 places de marché en ligne. Après 6 à 12 mois d'expérience, passez à votre propre boutique ou à la vente en ligne.

Des photos de produits de haute qualité (obligatoire) :

• Minimum 6-8 photos par appareil
• Éclairage clair et uniforme
• Arrière-plan neutre (blanc ou gris)
• Perspectives : Avant, côtés, arrière, détails, défauts
• Photographier honnêtement les défauts (crée la confiance !)
• Rendre les proportions reconnaissables

Recommandation d'équipement :

• Smartphone avec un bon appareil photo (à partir de l'iPhone 12 / Samsung S20)
• Boîte à photos avec éclairage LED (à partir de 80€)
• Trépied pour une qualité constante (à partir de 30€)

Descriptions pertinentes des produits :

Éléments incontournables :

1. Titre avec marque, modèle, état
2. Données techniques complètes (EAN, classe énergétique, dimensions, poids)
3. Description de l'état détaillée et honnête
4. Lister les accessoires et le contenu de la livraison
5. Fonctionnalités et particularités
6. Vos prestations (garantie, droit de retour, livraison)

Éléments de confiance dans les listings :

• ⭐ Afficher les évaluations du vendeur prominent
• 📜 Communiquer des règles de retour claires
• 🔒 Proposer des méthodes de paiement sécurisées
• 📸 Présentation honnête des défauts (crée de la crédibilité)
• ✅ Mentionner les certificats/preuves d'aptitude professionnelle

Psychologie de la vente :

• "Plus que 3 pièces disponibles" (raréfaction)
• "Déjà vendu 47x" (Social Proof)
• "B-Ware - comme neuf avec de petits défauts optiques" (transparence)
• "Contrôlé et nettoyé" (signal de qualité)

Stratégie d'achat saisonnière :

• Acheter des climatiseurs en hiver (-30% de prix d'achat)
• Acheter des appareils de chauffage en été
• Stocker avant le début de la saison et vendre au pic

Excellent service à la clientèle :

• répondre aux demandes dans les 24h (mieux : 4h)
• Politique de retour souple (au-delà du minimum légal)
• Résolution proactive des problèmes en cas de réclamation
• Suivi des achats (conseils d'installation, conseils d'entretien)

Programmes de fidélisation de la clientèle :

• Newsletter avec des offres exclusives (taux de réachat de 10 à 15% plus élevé)
• Réduction pour les clients réguliers (par ex. 5% de réduction à partir du 3e achat)
• Programme de parrainage (bon d'achat de 20€ pour un nouveau client parrainé)
• Accès précoce à de nouvelles livraisons

Un client satisfait achète en moyenne 3,2x chez vous et vous recommande 1,8x. Investissez dans la satisfaction de vos clients !

En tant que vendeur professionnel, vous êtes tenu de fournir une garantie - même pour les produits B et les retours.

Réglementation légale :

• Standard pour les produits neufs : 24 mois de garantie
• Autorisé pour les produits B : Réduction à 12 mois
• Important : Doit être communiqué clairement (CGV + description du produit)

Mise en œuvre pratique :
Dans vos descriptions de produits : "B-Ware avec 12 mois de garantie. La garantie est réduite à 12 mois conformément au § 476 du Code civil allemand, car il s'agit d'un B-Ware".

Ce qui est couvert

• Défauts déjà présents lors de l'achat
• Fonctionnement défectueux malgré une utilisation correcte
• Incomplet malgré un autre engagement

Ce qui n'est PAS couvert

• Usure due à une utilisation normale
• Utilisation inappropriée par l'acheteur
• Dommages après la livraison

Ils sont responsables de la sécurité des produits vendus.

Les obligations :

• ⚠️ Les appareils défectueux présentant un risque pour la sécurité ne doivent PAS être vendus.
• ⚠️ La sécurité électrique doit être contrôlée
• ⚠️ Le marquage CE doit être présent

Recommandation : Souscrivez une assurance responsabilité du fait des produits (à partir de 150€/an). Celle-ci couvre les dommages causés par les produits que vous vendez.

Mentions obligatoires dans vos listings :

• ✅ Marquage clair en tant que "B-Ware" ou "retour".
• ✅ Tous les défauts connus doivent être mentionnés
• ✅ L'état doit être décrit de manière réaliste
• ✅ L'absence d'emballage d'origine doit être mentionnée
• ✅ Communiquer clairement la garantie raccourcie

Interdit

• ❌ Vendre des produits B comme "comme neufs" sans indication
• ❌ Ne pas mentionner les défauts
• ❌ Indiquer des classes d'efficacité énergétique incorrectes
• ❌ Photos trompeuses (par ex. photos de produits neufs pour les produits B)

En cas de vente à des clients privés (B2C) :

• 14 jours de droit de rétractation sont obligatoires
• L'acheteur peut retourner le produit sans donner de raison
• Frais de retour : peuvent être mis à la charge du client
• Remboursement de la valeur : possible en cas de dommage dû à un examen excessif

En cas de vente à des professionnels (B2B) :

• Pas de droit de rétractation légal
• Peut être accordé à titre volontaire
• Doit être clairement stipulé dans les conditions générales

H3 : TVA et facturation

Régime des petites entreprises :

• Chiffre d'affaires <100.000€ par an (situation en 2025)
• Pas de TVA sur les factures
• Mais : pas de déduction de l'impôt préalable lors de l'achat
• Indication sur la facture : "TVA non indiquée (petit entrepreneur)".

Imposition normale :

• TVA 19% sur les ventes
• TVA déductible des achats
• Déclaration préalable de TVA mensuelle ou trimestrielle
• Avantage : meilleur flux de trésorerie en cas de volume d'achat élevé

Faites-vous conseiller sur le plan fiscal ! Le bon choix entre le régime de la micro-entreprise et le régime fiscal normal peut faire une différence de plusieurs milliers d'euros.

Liste de contrôle à la livraison des marchandises :

1. ⏱️ Recevoir et vérifier la livraison en temps voulu
2. 📦 Comparer le nombre de paquets/palettes avec le bon de livraison
3. 📸 Documenter les dommages de transport par des photos (avant l'ouverture !)
4. ✅ Contrôler l'intégralité (tous les appareils sont-ils présents ?)
5. 🔍 Contrôle visuel sommaire des dommages
6. 💾 Enregistrer tous les appareils dans le système de gestion des stocks
7. 📧 En cas de divergences : Contacter immédiatement le fournisseur

Respecter les délais de réclamation :

• Dommages de transport : réclamer immédiatement auprès du transporteur
• Divergences de contenu : Signaler au fournisseur dans les 48h
• Documentation : conserver les photos + le bon de livraison

Principes de base de l'organisation du camp :

1. zonage par groupe de produits :

• Zone A : Petits appareils (étagères)
• Zone B : Grands engins debout (sol)
• Zone C : Préparation des commandes & expédition
• Zone D : Défauts/réparations

2. analyse ABC pour le placement :

• Article A (à rotation rapide) : à portée de main à l'avant
• Article B (moyen) : Moyenne
• Article C (lentement) : Zone arrière, étagères plus hautes

3. appliquer le principe FIFO : First In, First Out - vendre d'abord les marchandises plus anciennes

Des méthodes peu encombrantes :

• Utiliser des rayonnages pour charges lourdes jusqu'à 2,50 m de hauteur
• Organiser les petits articles dans des boîtes étiquetées
• Stocker les gros appareils sur des europalettes en les empilant
• Allées étroites (min. 80cm) pour une utilisation maximale de l'espace

Logiciel de gestion d'entrepôt :

• Lexoffice (y compris la gestion des stocks)
• Billbee (multi-canal + entrepôt)
• Solution Excel simple pour les débutants

Emballage professionnel :

• Petits appareils : Carton + film à bulles + matériau de remplissage
• Grands appareils : Film étirable + protection des bords + palette (en cas d'expédition)
• Électronique sensible : film antistatique + rembourrage supplémentaire
• Cartons d'occasion : Respect de l'environnement et économie de coûts (masquage des zones endommagées)

Ne pas oublier les accompagnements :

• ✉️ Facture
• 📄 Manuel d'utilisation (si disponible)
• 📝 Brèves instructions d'entretien
• 🎁 Petit remerciement (autocollant, carte de visite pour les achats répétés)

Options d'espace de stockage :

Inclure les coûts de stockage dans le calcul :

Exemple : 200€ de loyer d'entrepôt pour 100m²

Une moyenne de 50 appareils en stock

Coût par appareil : 4€/mois

Pour une durée de stockage de 2 mois = inclure 8€ par appareil dans le calcul !

Astuce pour faire des économies : Optimisez votre vitesse de vente. Chaque jour de stockage en moins permet de réduire les coûts et d'augmenter votre retour sur investissement.